Så håller vi spelet i dina händer
På Spinlander Casino utgår vi från en enkel syn: spel är underhållning så länge du har kontroll över det. När kontrollen glider iväg tar underhållningen slut. Därför är tjänsten byggd kring en enkel idé – den tid, de pengar och den uppmärksamhet du lägger på spel ska alltid finnas inom räckhåll för dig. Spel hos oss är öppet från 18 år, och den gränsen håller vi fast vid.
Vad vi gör på vår sida
Vi har en eGaming-licens från tillsynsmyndigheten på The Autonomous Island of Anjouan, och vi vill att kasinot ska förbli en plats för underhållning för vuxna spelare. Löften kostar ingenting, så vi har formulerat dem som konkreta åtgärder som syns i produkten varje dag:
- Vi håller ditt saldo på ett separat bankkonto. Spelarnas pengar och bolagets pengar hålls åtskilda.
- Vi bemannar livechatten dygnet runt och svarar på mejl till kundtjänst inom några timmar.
- Vi har en åldersspärr framför spelsektionen och spärrar kontot vid minsta tvivel om att spelaren är vuxen.
- Vi upptäcker ovanliga toppar i insättningarna och kontaktar spelaren innan situationen blir tung.
- Vi avbryter ditt pågående uttag och för tillbaka beloppet till saldot om du aktiverar Take a Break mitt i transaktionen.
- Vi betalar ingen ränta på saldot. Kontot hos oss är ett spelkonto, inte en plats att förvara pengar på.
Verktyg du slår på själv
Alla inställningar finns under My account → Settings och tar två klick. Det här erbjuder vi i dag.
Reality Check (verklighetskoll)
Du ställer in en timer på 60, 90 eller 180 minuter. När tiden är ute visas en ruta på skärmen med hur länge sessionen har pågått. Du kan spela vidare, men siffran står redan framför dig: om du fortsätter eller stänger fliken är ditt beslut.
Take a Break (tillfällig paus)
En paus på 1 dag, 3 dagar eller en vecka. Så länge Take a Break är aktivt kan du bara se kontot – insatser, insättningar och uttag är spärrade. Pågår ett uttag när pausen startar avbryter vi det och för tillbaka beloppet till saldot. Vi kan inte häva pausen innan den har löpt ut: det är hela poängen.
Self-Exclusion (självavstängning)
En självavstängning utan slutdatum. Mejla kundtjänst från din registrerade e-postadress, så stänger vi åtkomsten. Vi frågar inte efter något skäl och försöker inte övertala dig. Du kan återgå till spel efter självavstängning bara på egen begäran och efter en ny granskning. Under perioden kan du inte heller spela på de partnersajter som står på licensen, och det säger vi i förväg så att du vet hur långt pausen sträcker sig. Spelpaus.se, det svenska avstängningsregistret, omfattar spelbolag med svensk licens; hos Spinlander stänger du av dig via kundtjänst.
Ett samtal med dig själv
Stanna upp och ställ några ärliga frågor till dig själv. Sätter du in mer än du hade tänkt? Spelar du för att vinna tillbaka förluster? Döljer du insättningsbeloppen för familjen? Två eller tre ja-svar räcker för att ta en paus. Vi hänvisar till PGSI-testet med nio frågor, som finns på svenska på stodlinjen.se – några minuter, ärliga svar och en tydlig bild av var du står.
Åtta poäng eller mer på PGSI tyder på att du behöver stöd utifrån. Gör något åt det. Ett samtal med en specialist i det läget gör mer än en veckas försök på egen hand.
Andas ut efter testet: slå på Take a Break för en dag eller tre under My account → Settings. Vi finns kvar. Du kommer tillbaka med klart huvud. Kontrollen vilar på enkla inställningar som fångar impulsen. Det fungerar bättre än ett löfte till dig själv om att sluta efter det hundrade snurret.
Stöd till anhöriga och skydd av barn
Att prata med en familjemedlem om spelproblem är svårt, men samtalet gör mer än något filter. Börja utan skuld och utan ultimatum. Säg vad du har märkt och föreslå ett konkret steg: göra testet, installera ett filter eller kontakta en oberoende stödtjänst. Anhöriga får eget stöd hos Gam-Anon Sverige och Mind Föräldralinjen (020-85 20 00).
På vår sida ordnar vi självavstängning snabbt när vi får ett mejl till kundtjänst från spelarens registrerade e-postadress. En begäran från spelarens registrerade e-post behandlas med förtur. Har en minderårig använt ett konto – mejla oss, så spärrar vi åtkomsten direkt och skickar en bekräftelse som svar.
Hemma kan filtren Gamban, BetBlocker, GamBlock, Qustodio och Google Family Link installeras på enheterna. Installationen tar fem minuter och minskar risken för ett oavsiktligt besök på sajten från en delad dator. Förvara föräldralösenordet där barnet inte hittar det.
Vart du kan vända dig
Vi ersätter inte psykologisk hjälp. En specialist ger det som ingen knapp på kontot kan ge: en utomstående blick från en verklig person, en plan över flera veckor och stöd mellan samtalen. Vänd dig till de oberoende tjänsterna om det är svårt att klara det själv. Tjänsterna är gratis och konfidentiella, och kontakten sker utanför ditt kasinokonto.
| Vart du kan skriva | Vem det passar |
|---|---|
| Stödlinjen | Nationell stödlinje: telefon 020-81 91 00, chatt och e-post |
| Spelberoendes riksförbund | Lokala föreningar, gruppmöten, stöd till anhöriga |
| Anonyma Spelberoende | Stödgrupper och tolvstegsprogrammet, på plats och via Zoom |
| Gambling Therapy | Flerspråkiga onlinesamtal med en specialist |
Våra dörrar står alltid öppna: livechatt på sajten och kundtjänst via e-post. I livechatten når du en handläggare direkt, och kundtjänsten besvarar mejl inom några timmar. KYC-avdelningen arbetar vardagar 09.00–18.00 GMT+3 och hanterar bara verifiering. Vi frågar inte efter skäl när du begär en paus, och vi ställer inga följdfrågor när du stänger kontot. Åldersgräns: 18 år. Hela bilden, från spelleverantörer till licens, börjar på ”Spinlander Casino”.