Come teniamo il gioco nelle tue mani
Da Spinlander Casino ci atteniamo a una visione semplice — il gioco resta una forma di svago finché la persona ne mantiene il controllo. Quando quel controllo si allenta, lo svago finisce. Per questo il servizio è costruito attorno a un’idea chiara — tieni a portata di mano il tempo, il denaro e l’attenzione che dedichi al gioco. Il gioco nel nostro casinò è aperto dai 18 anni in su, e manteniamo quella soglia con fermezza.
Cosa facciamo noi, in concreto
Operiamo sotto una eGaming Licence del regolatore di The Autonomous Island of Anjouan, e vogliamo che il casinò resti un luogo di svago per il giocatore adulto. Le promesse costano poco, per questo le abbiamo messe nero su bianco come passi concreti che compaiono nel prodotto ogni giorno:
- Manteniamo il tuo saldo su un conto bancario separato. I fondi dei giocatori e i fondi della società restano distinti.
- Presidiamo la Live Chat 24 ore su 24 e rispondiamo alle email del supporto entro poche ore.
- Mettiamo la sezione giochi dietro un age gate e blocchiamo un conto al minimo dubbio sulla maggiore età.
- Individuiamo i picchi anomali di depositi e contattiamo il giocatore prima che la situazione diventi pesante.
- Non paghiamo interessi sul saldo. Il conto con noi è un conto di gioco, non un luogo dove custodire fondi.
Strumenti che attivi tu
Ogni impostazione risiede in Il mio conto → Impostazioni e si attiva in due clic. Ecco cosa offriamo oggi.
Reality Check
Imposti un timer di 60, 90 o 180 minuti. Allo scadere del tempo compare a schermo un pop-up con la durata della sessione. Puoi continuare a giocare, ma il numero è già davanti a te: decidere se andare avanti o chiudere la scheda — è una scelta tua.
Take a Break
Una pausa di 1 giorno, 3 giorni o una settimana. Con Take a Break attivo, il conto resta in sola visualizzazione — puntate, depositi e prelievi sono bloccati. Se un prelievo è in corso al momento, lo annulliamo e restituiamo la somma al tuo saldo. Non possiamo revocare la pausa prima della scadenza: è proprio questo il suo senso.
Autoesclusione
Un’autoesclusione a tempo indeterminato. Scrivici dall’indirizzo registrato al team di supporto e chiuderemo l’accesso. Non chiederemo motivi e non proveremo a dissuaderti. Il ritorno al gioco dopo l’autoesclusione è possibile solo su tua richiesta e dopo un’ulteriore revisione.
Una parola con te stesso
Ti chiediamo di fermarti e porti domande oneste. Depositi più di quanto avevi previsto? Giochi per recuperare le perdite? Nascondi gli importi dei depositi ai tuoi cari? Due o tre risposte “sì” bastano per prenderti una pausa. A questo scopo indichiamo l’autotest PGSI nella validazione italiana sul sito di FeDerSerD, oppure il test ISS da 8 domande su usciredalgioco.iss.it — quindici minuti, risposte oneste, un quadro chiaro di dove ti trovi.
Un punteggio PGSI di 8 o superiore segnala il bisogno di un supporto esterno. Ti chiediamo di agire su questo. Una sola conversazione con uno specialista in un momento simile fa più di una settimana di sforzi da soli.
Dopo il test prenditi un respiro: attiva Take a Break per un giorno o tre in Il mio conto → Impostazioni. Il controllo si regge su impostazioni semplici che intercettano l’impulso. Funziona meglio della promessa a te stesso di smettere dopo il centesimo giro.
Sostegno ai propri cari e protezione dei minori
Un problema di gioco in un familiare è una conversazione difficile, ma farà più di qualsiasi filtro. Comincia senza colpe e senza ultimatum. Racconta ciò che hai notato e proponi un passo concreto: fare il test, installare un filtro, contattare un servizio di supporto indipendente.
Da parte nostra attiveremo l’Autoesclusione rapidamente alla ricezione di un’email del giocatore dall’indirizzo registrato al supporto. Se un minore ha usato un conto, scrivici — bloccheremo l’accesso immediatamente e invieremo conferma in risposta.
A casa i filtri Gamban, GamBlock e BetBlocker si installano sui dispositivi. La configurazione richiede cinque minuti e riduce il rischio di una visita accidentale al sito da un computer condiviso. Custodisci la password parentale dove un bambino non la trovi.
Dove rivolgersi
Non sostituiamo l’aiuto psicologico. Uno specialista porta ciò che nessun pulsante nel conto può offrire: uno sguardo esterno da una persona in carne e ossa, un piano su più settimane e un sostegno fra le sessioni. Rivolgiti ai servizi indipendenti se gestire la situazione da solo diventa difficile. I loro servizi sono gratuiti e riservati, e il contatto resta al di fuori del tuo conto di casinò.
| A chi è rivolto | Dove scrivere |
|---|---|
| Linea telefonica nazionale anonima e gratuita, lun–ven 10:00–16:00 | Telefono Verde Nazionale ISS — 800 55 88 22 (usciredalgioco.iss.it) |
| Presa in carico clinica gratuita tramite il SSN in ogni regione | SerD delle ASL regionali |
| Terapia e consulenza a Firenze, in italiano e inglese | Andrea Devoto Onlus — 055 218569 |
| Gruppi di sostegno tra pari e programma dei 12 Passi | Giocatori Anonimi Italia — 800 39 12 71 |
| Incontri di sostegno per familiari e partner | GAM-ANON Italia (gamanonitalia.org) |
Le nostre porte restano sempre aperte: Live Chat sul sito e supporto via email. Sulla Live Chat raggiungi un operatore subito; il supporto risponde alle email entro poche ore. Il reparto KYC opera nei giorni feriali, 09:00–18:00 CET/CEST, e gestisce solo la verifica. Non chiediamo motivi quando richiedi una pausa e non facciamo altre domande quando chiudi il conto. Età di accesso: 18+. Il quadro completo, dai fornitori di giochi alla licenza, parte da «Spinlander Casino».