Sådan holder vi spillet i dine hænder
Hos Spinlander Casino holder vi fast i et enkelt princip — spil forbliver en fritidsaktivitet, så længe du selv har styringen. Mister du den, holder fritiden op. Derfor er tjenesten bygget op om én grundtanke: du beholder overblikket over den tid, de penge og den opmærksomhed, du bruger på spil. Adgang til vores casino kræver, at du er fyldt 18 år, og vi håndhæver denne grænse ubetinget.
Hvad vi gør fra vores side
Vi opererer under en eGaming-licens fra regulatoren på The Autonomous Island of Anjouan, og vi ønsker, at casinoet forbliver et sted for voksnes fritidsunderholdning. Løfter er billige, så vi har sat dem op som konkrete tiltag, der viser sig i produktet hver eneste dag:
- Vi opbevarer din saldo på en separat bankkonto. Spillermidler og selskabets midler holdes adskilt.
- Vi bemander Live Chat hele døgnet og svarer på supportemails inden for få timer.
- Vi stiller spilsektionen bag en aldersgrænse og blokerer en konto ved den mindste tvivl om myndighedsalderen.
- Vi opdager usædvanlige stigninger i indbetalinger og kontakter spilleren, inden situationen bliver alvorlig.
- Vi betaler ikke renter af saldoen. Kontoen hos os er en spillekonto, ikke et sted at opbevare midler.
Værktøjer du selv slår til
Alle indstillinger findes under Min konto → Indstillinger og kræver to klik. Her er, hvad vi tilbyder i dag.
Reality Check
Du sætter en timer til 60, 90 eller 180 minutter. Når tiden er gået, dukker der et pop-up op med din sessions varighed. Du kan spille videre, men tallet er allerede foran dig: om du vil fortsætte eller lukke fanen — det valg er dit.
Tag en pause
En pause på 1 dag, 3 dage eller én uge. Mens Tag en pause er aktiv, er kontoen kun i visningstilstand — indsatser, indbetalinger og udbetalinger er blokeret. Hvis der er en udbetaling undervejs, annullerer vi den og returnerer beløbet til din saldo. Vi kan ikke ophæve pausen, inden perioden er udløbet: det er meningen med den.
Selvudelukkelse
En åben selvudelukkelse. Send os en email fra din registrerede adresse til supportteamet, og vi lukker adgangen. Vi vil ikke spørge om årsagen, og vi vil ikke forsøge at tale dig fra det. En tilbagevenden til spil efter selvudelukkelse er kun mulig efter din egen anmodning og efter en yderligere gennemgang.
En snak med dig selv
Vi beder dig om at holde en pause og stille dig selv ærlige spørgsmål. Indbetaler du mere end planlagt? Spiller du for at vinde dine tab tilbage? Skjuler du indbetalingsbeløb for din familie? To eller tre “ja”-svar er nok til, at du bør tage en pause. Til det formål henviser vi til PGSI-selvtesten hos Center for Ludomani (ludomani.dk) eller den korte selvtest på stopspillet.dk — femten minutter, ærlige svar, et klart billede af, hvor du står.
En PGSI-score på 8 eller derover signalerer behov for ekstern støtte. Handl på det. Én samtale med en specialist i et sådant øjeblik gør mere end en uges indsats på egen hånd.
Når testen er slut, tag en pause: slå Tag en pause til for en dag eller tre under Min konto → Indstillinger. Kontrollen hviler på de enkle indstillinger, der fanger impulsen. Det virker bedre end et løfte til sig selv om at stoppe efter det hundrede spin.
Støtte til pårørende og beskyttelse af børn
Et spilleproblem i en nær familie er en svær samtale, men den gør mere end nogen filter. Start uden bebrejdelser og uden ultimatummer. Sig, hvad du har lagt mærke til, og foreslå ét konkret trin: tag testen, installér et filter, kontakt en uafhængig støttetjeneste.
Fra vores side arrangerer vi selvudelukkelse hurtigt ved modtagelse af en email fra spillerens registrerede adresse til support. Har et mindreårigt barn benyttet en konto, skriver du til os — vi blokerer adgangen øjeblikkeligt og sender en bekræftelse.
Derhjemme installeres filtrene Gamban, GamBlock og BetBlocker på enheder. Opsætningen tager fem minutter og reducerer risikoen for et utilsigtet besøg på sitet fra en delt computer. Behold forældreadgangskoden, hvor et barn ikke kan finde den.
Hvor du kan henvende dig
Vi erstatter ikke psykologisk hjælp. En specialist bringer noget, intet knap i kontoen kan: et udefrakommende blik fra et levende menneske, en plan, der strækker sig over uger, og støtte mellem sessionerne. Henvend dig til de uafhængige tjenester, hvis det er svært at klare det alene. Deres tilbud er gratis og fortrolige, og kontakten sker uden om din casinokonto.
| Hvem det passer til | Hvor du henvender dig |
|---|---|
| National hjælpelinje om spilleafhængighed, chat og selvtests på dansk | StopSpillet 70 22 28 25 (stopspillet.dk) |
| Personlig og telefonisk rådgivning, gratis onlineterapi | Center for Ludomani 70 11 18 10 (ludomani.dk) |
| Klinisk behandling ved svær ludomani (henvisning) | Forskningsklinikken for Ludomani, Aarhus |
| Peerstøttegrupper og 12-trinsprogrammet | Anonyme Gamblere Danmark (gamblersanonymous.dk) |
| Støttemøder for pårørende og partnere | GamAnon Danmark |
| Kriselinje ved akut håbløshed eller selvmordstanker | Livslinien 70 20 12 01 |
| Rådgivning for børn og unge under 18 år | Børnetelefonen 116 111 |
| Gratis gældsrådgivning ved spillegæld | Gældsrådgivning KFUM |
Vores døre er altid åbne: Live Chat på sitet og support pr. email. Via Live Chat når du en medarbejder med det samme; support fungerer pr. email inden for få timer. KYC-afdelingen er åben på hverdage fra 09:00 til 18:00 CET/CEST og håndterer udelukkende verificering. Vi spørger ikke om årsagen, når du anmoder om en pause, og vi stiller ikke yderligere spørgsmål, når du lukker kontoen. Adgangsalder: 18+. Det komplette overblik, fra spiludbydere til licens, starter på „Spinlander Casino“.